空調(diào)安裝工意外墜落 消費(fèi)權(quán)益受沖擊 蘇寧格力責(zé)任爭議引關(guān)注 #墜樓事故# #空調(diào)安裝事故#

8月22日清晨，上海一戶居民家中新裝了兩臺格力品牌空調(diào)，卻遭遇了一場不幸。孫女士在出門前聽到樓下傳來一聲巨響，匆忙下樓發(fā)現(xiàn)一名安裝工從三樓陽臺護(hù)欄外墜落，躺在地上無法動彈。另一位安裝工聲稱自己正在室外作業(yè)，卻發(fā)現(xiàn)同行已遇不測。醫(yī)院診斷顯示該工人骨折，需回家休養(yǎng)。然而到了27日，傷者家屬攜帶老人前往醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)病人仍在重癥監(jiān)護(hù)室，蘇寧和格力雙方相互推諉，無人承擔(dān)責(zé)任。

孫女士感到十分委屈。她在購買空調(diào)時被告知安裝費(fèi)用已包含在內(nèi)，但事故發(fā)生后，蘇寧卻將責(zé)任推給格力：“你們?nèi)フ腋窳Π桑　倍窳t辯稱系統(tǒng)顯示7月31日已完成安裝，但實際上當(dāng)時她家還在裝修階段，甚至尚未確定空調(diào)的安裝位置。蘇寧客服回應(yīng)“可能是系統(tǒng)故障”，但對具體原因并未說明。孫女士多次聯(lián)系客服電話，得到的回復(fù)只是“我們會核實”，之后便無下文。

此事在網(wǎng)上引發(fā)了廣泛討論。有網(wǎng)友表示：“平臺和品牌之間互相推卸責(zé)任，消費(fèi)者成了冤大頭！”也有人質(zhì)疑：“工人未系安全繩，難道責(zé)任全在商家？”此外，還有網(wǎng)友擔(dān)心：“我家中安裝空調(diào)時，師傅拒絕系安全繩，現(xiàn)在想想實在后怕?！备猩跽?，有的安裝工連安全繩都不配備，或即便有繩子也不固定，僅依靠旁邊人拉住。

蘇寧和格力的說法也存在矛盾。蘇寧客服強(qiáng)調(diào)“我們的員工都接受過培訓(xùn)，有保險，這種情況很少發(fā)生”，但這次事故中卻未使用安全繩。格力客服則態(tài)度強(qiáng)硬：“正規(guī)的安裝工都有高空作業(yè)證，消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)沒有配備安全裝備，可以拒絕安裝?！比欢诂F(xiàn)實生活中，普通業(yè)主如何能辨別真?zhèn)?？一位網(wǎng)友表示：“我家安裝五樓空調(diào)時，師傅說不用系繩子，我曾提醒過他們，但他們并未認(rèn)真對待。如果出事，我可能還要承擔(dān)責(zé)任？”

此事暴露出許多問題。首先，責(zé)任劃分不明確，雖然購買合同顯示為蘇寧品牌，但實際安裝工作由格力負(fù)責(zé)，一旦發(fā)生事故雙方互相推諉。其次，安全監(jiān)管不到位，高空作業(yè)卻缺乏基本防護(hù)措施。再者，系統(tǒng)漏洞嚴(yán)重，裝修尚未完成的房子竟顯示“已安裝”。

目前，消費(fèi)者只能自行尋求解決辦法。有人建議在安裝空調(diào)前要求師傅出示安全裝備并拍照存證，但普通民眾哪有那么多時間去關(guān)注這些？另一個問題是，如果安裝工出事，消費(fèi)者是否會被追究責(zé)任？一位網(wǎng)友表示：“快遞員送貨時意外身亡，難道我要承擔(dān)責(zé)任嗎？”然而，家電安裝涉及高空作業(yè)，風(fēng)險更高，企業(yè)應(yīng)當(dāng)給出明確的說法。

政策方面也開始有所行動。據(jù)悉，年底將出臺新規(guī)定，要求低樓層也必須使用安全繩和雙人監(jiān)護(hù)。格力內(nèi)部已推行“安全繩強(qiáng)制使用”措施，若未配備繩子，則無法獲得工資獎金。然而，這些措施能否真正落實，還需看企業(yè)是否真心執(zhí)行。

目前孫女士家的糾紛仍在僵持中。家屬帶著老人前來討說法，蘇寧卻只派客服人員接聽電話。有網(wǎng)友表示：“兩家大型企業(yè)互相推卸責(zé)任，讓消費(fèi)者成為受害者，這不是在欺負(fù)人嗎？”但孫女士也感到煩惱，如果安裝工真的出了事，法院是否會對她進(jìn)行賠償？

此事讓人深感不安。購買空調(diào)花費(fèi)不菲，安裝費(fèi)卻僅幾百元，企業(yè)為了節(jié)省成本雇傭沒有保障的師傅，一旦發(fā)生事故則讓普通消費(fèi)者承擔(dān)風(fēng)險。今后安裝空調(diào)是否需要聘請私人安裝隊才能安心？但私人隊伍又不靠譜，一旦出事更是無人負(fù)責(zé)。高空作業(yè)安全這根弦，究竟該由誰緊握？

(責(zé)任編輯：佚名)